carte MINECRAFT MINECOINS

Bonjour à tous,

je suis un papa bien en peine qui cherche à aider son petit gars Arthur de 9 ans qui adore jouer à MINECRAFT.

Nous lui avons acheté une carte à CULTURA de 1720 MINECOINS. Je suis parvenu à les créditer sur le site MICROSOFT (bien qu'ils n'apparaissent nul part, l'historique des achats valide l'opération).

Maintenant nous ne parvenons pas à les dépenser!... Snif

Arthur joue sur l'édition JAVA (à 23.95€), plate-forme PC Windows 10. Depuis le jeu ne je vois pas de lien vers la market place. J'ai suis parvenu à la retrouver sur le net (https://marketplace.minecraft.net/en-us/catalog) mais en cliquant sur "GET THIS ITEM" le lien est mort systématiquement.

J'imagine qu'il doit y avoir des questions de compatibilité, compte XBOX, version du jeu,... ? Mais je sèche complètement (sans parler que j'ai contacté le SAV MICROSOFT qui a fini par raccroché après des minutes sur leur serveur automatique pour être dirigé vers le bon service... Et le tchat qui n'est pas sur le technique mais seulement la vente...)

Pouvez-vous nous aider? HELP :-)