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Discussion dans 'Autres' créé par scotcheuse, 20 Oct 2017.

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  1. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    Bonjour
    je suis maman d'un petit garçon de 8 ans qui débute Minecraft.
    Depuis quelques jours il ne peut plus jouer : quand il lance Minecraft , il y a message d'erreur qui apparaît
    "plantage du jeu" "désolé un problème inattendu est survenu et le jeu a planté. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée"
    Comment résoudre le problème?
    je suis allée sur internet pour essayer de résoudre le pb mais c'est vraiment du chinois pour moi.
    si quelqu'un peut m'aider avec des mots simples
    un grand merci d'avance
     
    #1 scotcheuse, 20 Oct 2017
  2. Calambiel

    Calambiel Résident de l'End

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    Bonjour.

    Pour localiser l'origine de l'erreur (qui n'est pas indiquée dans ce simple message de plantage), il nous faut un "historique" des actions réalisées par le jeu, car cela peut conduire à suspecter des fichiers/programmes comme étant la source du problème. Cela s'appelle un crash-report, et est trouvable dans les dossiers du jeu.

    Il suffit d'appuyer sur la touche Windows et "R" simultanément, cela ouvre une fenêtre de dialogue, il faut y écrire "%appdata%" et faire entrer. Cela ouvre un explorateur de fichier, il faut ensuite aller dans le dossier ".minecraft", puis "crash-reports". Il y aura alors des fichiers texte dont le nom contient la date et heure du plantage. Le plus simple serait de tous les supprimer, réessayer de lancer le jeu pour qu'un nouveau se génère, puis de nous le transférer.

    Pour cela deux méthodes : soit cliquer sur "Transférer un fichier" ici-même en bas de la zone d'écriture, soit copier/coller le contenu du fichier sur un site comme https://pastebin.com/ pour créer une page le contenant et nous en donner l'adresse web.
     
    #2 Calambiel, 20 Oct 2017
  3. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    merci pour votre réponse
    voici le crash-report en pièce jointe
     

    Fichiers attachés:

    #3 scotcheuse, 20 Oct 2017
  4. Calambiel

    Calambiel Résident de l'End

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    Le problème semble venir de la gestion graphique du jeu.
    De plus le programme n'arrive pas à déterminer certains composants de l'ordinateur ou la version d'OpenGL qui concerne la prise en charge des cartes graphiques.

    Il nous faudrait donc un résumé des spécifications de l'ordinateur.

    Une partie de ces informations se trouvent en faisant un clic droit sur l'icone windows du bureau puis gestionnaire de périphériques. Ce qui va nous intéresser ici est le modèle de processeur et de carte graphique.
     
    #4 Calambiel, 20 Oct 2017
  5. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    merci pour vos réponses
    je suis en we. Je suis vos indications demain quand je rentre.
    on a la version payante et effectivement je pense que la carte graphique est un peu juste (régulièrement le jeu plante, j'entend comme un surchauffe du ventilo)
     
    #5 scotcheuse, 21 Oct 2017
  6. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    Bonsoir
    voici le modèle de processeur : intel(R) Core(TM) i5-2310 CPU 2.9GHz
    et la carte garphique : NVIDIA Ge force GT 530
     
    #6 scotcheuse, 22 Oct 2017
  7. robin4002

    robin4002 Support Technique
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    #7 robin4002, 23 Oct 2017
  8. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    bonsoir Robin4002
    un grand grand merci, ça y est le jeu démarre
    Par contre j'ai pas pu trop tester car je ne sais pas jouer à Minecraft :p
    mais j'ai l'impression que mon ordi se met direct en surchauffe (le ventilo fait du bruit) c'est normal?
     
    #8 scotcheuse, 23 Oct 2017
  9. robin4002

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    Un ordinateur en surchauffe réduit ses performances pour limiter le dégagement thermique puis se coupe si c'est vraiment trop chaud.

    En soit le fait que le ventilateur accélère n'est pas forcement un signe de problème.
    Il existe différent logiciel pour surveiller la température, comme speedfan.
    Tant que cela reste sous les 95° pour le gpu et le cpu (les composants qui chauffent le plus) il n'y a pas de problème.
     
    #9 robin4002, 24 Oct 2017
  10. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    en fait quand mon fils joue à minecraft, l'ordi se coupe au bout d'un moment. Je pense que c'est à cause d'une surchauffe. Je pense que c'est à cause de la carte graphique qui n'est pas assez performante. Mais bon c'est un diagnostic d'une novice en informatique
     
    #10 scotcheuse, 24 Oct 2017
  11. robin4002

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    Ça ne m'étonnerai pas.
    Il faudrait vérifier avec speedfan : http://www.almico.com/speedfan452.exe

    Si le gpu monte bien à 90-95°, il faudrait le nettoyer.
    L'année dernière c'était arrivé à une personne de ma famille, le pc s’éteignait au bout de quelques minutes d'utilisation exigeante en graphisme, la carte graphique était en fait pleine de poussière à un point où le ventilateur n'arrivait plus a évacuer la chaleur ...

    Après un nettoyage il n'y a plus eu de problème.
     
    #11 robin4002, 24 Oct 2017
  12. scotcheuse

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    ok je vais ouvrir le pc et le nettoyer
    c'est quoi le lien que vous m'avez envoyer?
     
    #12 scotcheuse, 24 Oct 2017
  13. robin4002

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    Un lien permettant de télécharger speedfan, un logiciel qui vous permettra de vérifier les températures du pc.
     
    #13 robin4002, 24 Oct 2017
  14. scotcheuse

    scotcheuse Nouveau

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    ok
    j'ai nettoyé mon ordi (j'ai honte de l'état intérieur:p), ça a l'air mieux

    merci pour tous vos conseils
     
    #14 scotcheuse, 24 Oct 2017
    Dernière édition par un modérateur: 24 Oct 2017
  15. Nuagge

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    Votre problème est-il résolu ?
     
    #15 Nuagge, 24 Oct 2017
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